เหตุใดเครื่องมือวิเคราะห์ราคาแพงจึงยังไม่สามารถตอบโจทย์การบริหารงานได้อย่างแท้จริง
ในโลกธุรกิจยุคปัจจุบันที่มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรงและรวดเร็ว ประเด็นสำคัญที่ผู้นำองค์กรไม่อาจมองข้ามได้เลยก็คือ หน่วยงานของเราสามารถนำระบบวิเคราะห์สารสนเทศมาใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพแล้วหรือไม่
หลายองค์กรมักจะตอบรับอย่างมั่นใจว่าตนเองได้เดินมาถูกทางแล้ว ทว่าเมื่อเราลองพิจารณาและสังเกตพฤติกรรมการทำงานในความเป็นจริงอย่างละเอียด เราจะเห็นว่าหลายหน่วยงานลงทุนกับซอฟต์แวร์วิเคราะห์ราคาแพง และมีขั้นตอนการรวบรวมสถิติต่างๆ เอาไว้อย่างมากมายในคลังจัดเก็บ
ทว่าเมื่อถึงคราวที่ฝ่ายบริหารต้องเลือกทางเดินให้กับธุรกิจ ผู้นำและผู้บริหารระดับสูงส่วนใหญ่ยังคงเลือกที่จะใช้สัญชาตญาณ ซึ่งสิ่งนี้คือจุดตัดสำคัญที่จำแนกความแตกต่างระหว่างบริษัทที่ประสบความสำเร็จ
หยุดการบริหารงานแบบมองกระจกหลังและเริ่มต้นรับฟังข้อมูลแบบเรียลไทม์
การรอคอยเอกสารสรุปผลประกอบการรายเดือนเพื่อนำมาใช้วางแผน เปรียบได้กับการเดินทางในความมืดที่มีไฟส่องสว่างเพียงแค่ไม่กี่วินาที ซึ่งนั่นย่อมทำให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในระบบ
กว่าที่ที่ประชุมจะได้รับทราบถึงปัญหาและอุปสรรคที่เกิดขึ้น เหตุการณ์หรือความเสียหายต่างๆ ก็อาจจะลุกลามใหญ่โตเกินกว่าจะแก้ไขได้ทัน บริษัทที่เก่งกาจจึงเลือกที่จะกำหนดดัชนีชี้วัดผลงานที่มีความกระชับและว่องไว
สัญญาณเตือนภัยทางธุรกิจที่ต้องได้รับการตรวจสอบเป็นรายวันและรายสัปดาห์:- ระดับการปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์: การวิเคราะห์รูปแบบความสนใจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิม
- ประสิทธิภาพและต้นทุนในกระบวนการดำเนินงาน: การควบคุมดูแลสัดส่วนต้นทุนให้อยู่ในเกณฑ์ที่เหมาะสมอยู่เสมอ
- อัตราการเปลี่ยนผ่านจากผู้สนใจให้กลายเป็นผู้ซื้อสินค้า: การติดตามดูประสิทธิภาพของทีมขายและการปิดดีลในแต่ละสัปดาห์
การตรวจจับร่องรอยการย้ายค่ายของลูกค้าก่อนที่จะสายเกินไป
ในความเป็นจริงแล้วไม่มีลูกค้าคนไหนที่เดินจากไปโดยไม่ทิ้งเบาะแสใดๆ เอาไว้
ร่องรอยเหล่านั้นมักจะแสดงออกผ่านพฤติกรรมการใช้งานที่ค่อยๆ ลดลง ตลอดจนกระบวนการเจรจาต่ออายุสัญญาที่เริ่มมีความล่าช้าและติดขัด ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยให้ทีมงานสามารถเข้าไปดูแลและยื่นข้อเสนอเพื่อช่วยเหลือได้ทันเวลา
มุมมองใหม่เกี่ยวกับการตั้งราคาในฐานะเครื่องมือทดลองทางวิทยาศาสตร์
ผู้ประกอบการส่วนใหญ่เลือกที่จะใช้โครงสร้างราคาแบบเดิมเป็นระยะเวลานาน นั่นทำให้องค์กรสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้ไปอย่างมหาศาลโดยไม่รู้ตัว
พวกเขาจะตั้งคำถามว่าการมอบส่วนลดช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือแค่ทำให้กำไรลดลง การทดสอบด้วยการปรับเปลี่ยนราคาในวงจำกัดจะช่วยให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่า
หมดยุคการถกเถียงเรื่องความถูกต้องของตัวเลขและเริ่มคุ้นคิดเรื่องแผนงาน
เมื่อฝ่ายการตลาด ฝ่ายการเงิน และฝ่ายผลิต ความได้เปรียบทางการแข่งขัน ต่างอ้างอิงสถิติคนละฐานข้อมูล เวลาอันมีค่าของผู้บริหารจะถูกใช้ไปกับการพิสูจน์ว่าข้อมูลของใครมีความถูกต้องมากกว่า
การสร้างศูนย์กลางสารสนเทศที่ทุกฝ่ายให้ความยอมรับและเชื่อถือร่วมกัน การสนทนาในที่ประชุมจะเปลี่ยนผ่านจากการโต้เถียงเรื่องความถูกต้องของรายงาน
หัวใจหลักของการสร้างความได้เปรียบในตลาดไม่ใช่แค่เทคโนโลยีแต่คือพฤติกรรมของคน
นวัตกรรมและระบบการจัดเก็บข้อมูลไม่ใช่สิ่งเดียวที่รับประกันความสำเร็จ หัวใจสำคัญที่แท้จริงคือความกล้าและความเป็นมืออาชีพในการปฏิบัติตามข้อมูล
ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นทำทุกกระบวนการพร้อมกันในเวลาเดียว และพร้อมที่จะเรียนรู้จากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เพียงเท่านี้บริษัทของคุณก็จะสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน